سياسة الاسترداد والاسترجاع
في روزا نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة، لذلك وضعنا سياسة استرداد واسترجاع تساعدك على معرفة حقوقك قبل إتمام الطلب وبعد استلامه.
مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام، ومع كامل التغليف والملحقات إن وجدت.
لا يتم قبول طلبات الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
شروط قبول الاسترجاع
حتى يتم قبول طلب الاسترجاع، يجب توافر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن يكون المنتج بنفس حالته الأصلية وقت الاستلام.
- الاحتفاظ بالتغليف الأصلي قدر الإمكان.
- عدم وجود خدوش، كسر، تلف، أو آثار استخدام.
- تقديم بيانات الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
- التواصل معنا خلال مدة الاسترجاع المحددة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
قد لا يتم قبول استرجاع بعض المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها لفترة واضحة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تخصيصها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي لا تحتوي على التغليف أو الملحقات الأساسية.
- المنتجات التي تعرضت للخدش أو الكسر بعد التسليم.
الاستبدال
يمكنك طلب استبدال المنتج في حال:
- وجود خطأ في المنتج المرسل.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- وجود عيب واضح في المنتج عند الاستلام.
- الرغبة في استبدال المقاس أو التصميم، بشرط توافر المنتج البديل وقبول حالة المنتج المرتجع.
تتم مراجعة طلب الاستبدال أولًا، ثم يتم تأكيد إمكانية الاستبدال بناءً على حالة المنتج وتوافر البديل.
المنتجات المعيبة أو الخاطئة
في حال استلام منتج به عيب واضح أو منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع إرسال صور واضحة توضح المشكلة.
بعد مراجعة الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب، سواء بالاستبدال أو الاسترداد حسب طبيعة المشكلة وتوافر المنتج.
تكلفة الشحن
في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من روزا، مثل إرسال منتج غير صحيح أو وجود عيب مثبت في المنتج، تتحمل روزا تكلفة الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
أما في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل، مثل تغيير الرأي أو اختيار مقاس مختلف، فقد يتحمل العميل تكلفة الشحن حسب الحالة.
آلية الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته، يتم تأكيد قبول أو رفض طلب الاسترداد.
في حال قبول الطلب، يتم رد المبلغ بالطريقة المناسبة حسب وسيلة الدفع المتاحة، وقد تستغرق عملية الاسترداد مدة تختلف حسب طريقة الدفع أو الجهة المالية المستخدمة.
حالات رفض الاسترداد
يحق لروزا رفض طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة غير مطابقة لحالته الأصلية.
- وجود آثار استخدام واضحة.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- انتهاء مدة الاسترجاع المحددة.
- عدم تقديم بيانات الطلب أو ما يثبت الشراء.
- فقدان التغليف أو الملحقات الأساسية بطريقة تؤثر على إعادة بيع المنتج.
خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لطلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا عبر وسائل الاتصال الرسمية في الموقع.
- إرسال رقم الطلب وبيانات العميل.
- توضيح سبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- إرسال صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- انتظار مراجعة الطلب وتأكيد الخطوات التالية.
ملاحظات مهمة
يرجى فحص المنتج جيدًا عند الاستلام وقبل استخدامه. كما نوصي بالحفاظ على التغليف الأصلي حتى التأكد من أن المنتج مناسب لك بالكامل.
أي استخدام غير صحيح أو تلف يحدث بعد الاستلام قد يؤثر على قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
التواصل معنا
لأي طلب استرجاع أو استبدال، يمكنك التواصل معنا من خلال بيانات الاتصال الرسمية الموجودة في موقع روزا، وسيقوم فريقنا بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن.
الموافقة على السياسة
بإتمام الطلب من موقع روزا، فإنك تقر بأنك قرأت سياسة الاسترداد والاسترجاع وفهمت شروطها، وتوافق على تطبيقها على طلبك.